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201105/25

市房产局成立专门机构切实提高民心网诉求办件质量

刘晓东 政务公开处 Comments 围观:

 

第7期
丹东市政务公开工作领导小组办公室  2011年5月23日
 
【经验交流】
 
 
市房产局成立专门机构
切实提高民心网诉求办件质量
 
今年以来,市房产局接办民心网投诉件160余件。截至目前已经办结87件,二次跟踪59件。其中:4星以上71件,占48.6%3星以下75件,占51.3%。为解决办件质量不高,评星相对偏低的问题,全面提高办件质量,市房产局连续召开主任办公会和主任扩大会议,集中进行专题研究,查找问题的症结和原因,并结合实际制定了五项具体整改措施。
一是充实人员设立一个专门机构。加强组织领导,成立民心网办件工作领导小组,下设办公室。民心网办公室设主任1人,由监察室主任担任,配备2名专人,分别担任联络员、信息员,时时保持与民心网及所属各单位的联络沟通。针对供热办、小区办投诉件多的实际情况,从机关选派了两名素质高、业务强的骨干,分别充实到供热办和小区办专门负责民心网投诉件办理工作。全系统所属的每个基层单位,都成立专门机构,设专人负责民心网投诉咨询工作。
二是集中力量打一个攻坚战。现阶段,将民心网办件工作作为一项重要工作放在首位,把5月份作为“办件月”,突击办理59件跟踪件、753星以下件,并随时办理新的咨询投诉件,尽全力提高民心网诉求办件质量。
三是上下联动建立一个机制。接件后,市房产局领导自上而下批示交办。办结后,自下而上报审把关。市房产局主要领导、分管领导、责任单位领导全程参与,做到“四个亲自”:亲自批示,亲自调度,亲自出面,亲自审核。
四是完善程序建立“联办单”。在民心网交办单基础上,设计了“房产部门民心网投诉件联办单”,作为上报结案的依据。从收件、办件到报件,所有经手人员都要签署意见,都要承担责任。投诉人对办理结果的反馈意见,也要填单签字,群众不满意的不上报。
五是加强力量形成一个办件网络。针对以往办件质量不高,评星偏低的问题,市房产局出台了三级负责制,即向省、市主管部门汇报由房产局领导负责;与投诉人沟通联系,由责任部门负责;内部协调由民心网办公室负责。民心网办公室和责任单位各设一名信息员,信息报送要做到一件一报,甚至一件多报。
                       (市政务公开办、市房产局)