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201508/10

“三严三实”专题教育主题征文集中登展(三)

  发挥自身工作优势 努力当好“五个员”

  顾广龙

  “12345”是一个感知民意、汇集民智、体察民情的“民政互动”平台和窗口,是市政府派出感知百姓冷暖的“排头兵”、民生诉求的“收集站”,是党和政府走群众路线的重要载体和渠道。市民投诉中心充分发挥这一平台优势,始终坚持“为政府分忧、为百姓解难”的宗旨,秉承“拿起电话让百姓高兴,放下电话让百姓满意”的工作理念,不断创新工作方法,提升服务水平,着力打造一流的服务品牌。

  一是学习研究政策,当好创新理论的宣传员。当前,随着法制丹东进程加快,政府简政放权深入推进,个层面矛盾逐步显现,市民的投诉诉求日趋多样。法规政策咨询是投诉中心受理市民来电的重要内容,占诉求比重较大。对此,一方面我们通过加强工作人员业务培训,掌握各级最新的政策法规,对市民的一般性政策问题受理人员第一时间做出答疑解惑。另一方面,针对热点问题及新出台的政策,及时与职能部门沟通了解,在受理相关政策诉求中积极的做好宣传和释疑。同时,积极与市广电台《第一传媒》、丹东日报等新闻媒体建立“直通车”,将典型的问题和带有普遍性的诉求通过新闻媒体加大宣传教育力度。比如,今年政府简政放权后,小区物业管理已全面下放到区政府,而区政府在对公产住房小区、私产住房小区以及开放性小区、封闭式小区的管理中,存在诸多矛盾,因此市民该方面诉求不断,我们在督办诉求中与市、区、街道、小区等部门、单位收集意见建议,现已由元宝区政府在起草处理措施(草稿),并完善推广。

  二是汇总梳理诉求,当好社情民意的信息员。市民投诉中心充分发挥参谋助手作用,在纷繁杂乱的诉求中注重发现整理预见性、苗头性、倾向性问题,逐步探寻市民投诉中的规律性。真正做到排除险情、化解矛盾和预防管控,透析民意诉求进而沉淀汇集市民信息,为市政府领导决策部署提供一手情况依据。一是抓好重大事项专报。如市民反映铁路物业在“五一”期间全面弃管,小区日常管理处于瘫痪状态,民怨很大、诉求不断。为及时全面了解情况,投诉中心对四区内所有涉及铁路物业的小区逐一进走访,将各个小区情况汇总上报后,政府召开专题会议研究,并责成一名副秘书长专门协调处理此事。小区物业管理逐步好转,市民诉求得到解决。二是抓好信息反馈。市民投诉中心注意收集市民反映烈的不稳定因素,通过每月《市民投诉工作情况》的形式及时向领导及各职能部门反馈。市长石坚在5月份的《投诉工作情况》上做了重要批示:要求各级职能部门要高度重视并积极做好市民投诉工作。同时,每月将市民诉求办理情况反馈给各职能部门及网路单位,以此情况对上提供决策依据,对下为职能部门提供借鉴引导。三是抓好调查研究。紧跟市委、市政府决策部署开展市民诉求办理,确实履行好围绕中心、服务大局的基本任务要求。我们针对“绿叶杯”卫生城创建活动、全市综合市容环境整治、在职机关党员进社区和“爱撒丹东、邻里守望”志愿者活动等,重点收集整理各重点工作情况做法,比如,在卫生城创建中市环卫处主动作为,全是市容市貌变化明显,投诉中心将此事作为典型案例进行挖掘梳理,并及时提供各级职能部门及网络单位借鉴引导。另外,针对有价值的市民建议,我们认真进行核实和研讨,并送至各级机关及职能部门。

  三是广开言路聚力,当好民智民策的征集员。在新常态下保持丹东社会经济稳定,全面改善民生,优化投资环境,市市委、市政府的重点工作之一,也是市民诉求受理中意见建议较多的问题。投诉中心发挥获取民意信息快、广、多等优势,坚持突出重点使长劲,积极配合有关职能部门抓了城市供暖集中改造、早晚夜市管理规范、城市客运秩序整顿问题。投诉中心全天24小时、全年365天工作,通过“12345”电话平台、市民来信及网络机构反馈等方式,确保市民参政议事、建言献策途径实时畅通。有效建议及时采纳并尽力落实。去年年初,市民建议:“断桥”代表着丹东的城市名片,现桥体亮化破损,市民及旅客对断桥印象受损,建议重新亮化。经核实事实清楚,投诉中心高度重视,经过与作区城建局近半年的沟通协调,在2014年10月底亮化工程完工,得到市民及来丹旅游人员的认可。另外,今年6月份,根据市民建议,在老北桥洞附近有一块闲置的土地,附近居民在此处开荒种菜,结果破坏了道路两侧的绿化带、施肥引发环境造脏问题严重,建议将此处重新绿化。接到诉求建议后,投诉中心进行实地调研,因涉及铁路部门的原因,先后10余次现场调查、督办,近一个月的协调努力下,铁路部门将现有农作物清除,市住建委进行现场绿化,市民建议认真采纳并有效落实。

  四是主动督办联动,当好解决问题的调解员。长期以来市民投诉中心高度关注民生民计问题,积极调解民生诉求的热点难点问题,有效化解社会矛盾,为构建和谐丹东尽职尽责。一是积极调解涉及民计民生的有关问题。在受理市民诉求中,狠抓来电受理、办理、督办等环节,在处理问题过程中,着力解决群众旱天无饮水、冬季供暖不及时、劳动就业、学生就学、社会保险、黑车非法营运、环境污染、噪音扰民、业主与物业纠纷等等热点。凡符合政策规定的合理诉求,受理处及时处理、第一时间解决;条件不具备或一时难以解决有困难的,由督查协调处积极协调有关部门联合办理;超越政策规定或不合理的诉求,工作人员会耐心疏导,说服教育,以求的群众的理解和支持。二是积极调解历史遗留及市民关注的难点问题。投诉中心把解决和处理好群众反响强烈,社会影响大的问题作为重中之重,坚持在群众最盼上赢民心,在群众最急上见真情,在群众最怨上改作风,在群众最需上办实事。如:2014年5月23日,市民投诉中心收到市民赵华忠等联名来信,反映华美山庄小区2号楼1层门市房“金水鲜炒菜馆”私自将主体墙砸开,将后窗改为后门,致使环境造脏、噪音扰民,影响小区安全。华美山庄小区居民2年来,多次向市住建委、市房产监察、规划部门、区政府及社区反映金水鲜炒菜馆违规“窗改门”问题,始终未得到解决。2014年6月26日,投诉中心在将此投诉信转请振兴区政府未能解决的情况下,先是召集了市法制办、城乡规划局、市房产局等单位召开协调会,依据相关政策法规,探讨责权划分;而后又组织以上部门及区、街、社区等单位进行现场办公。华美山庄小区居民就“窗改门”问题已经多次上访到市政府、区政府、市规划局、市房产局等机关部门,小区业主情绪激动、态度坚决,影响很大。华美山庄小区自实行小区自治以来,居民表现非常积极,小区管理确实今非昔比,这种做法应该得到政府的鼓励和支持。但是金水鲜炒菜馆“窗改门”问题久拖不决,不但挫伤了业主自治的积极性,而且极大地损害了政府及职能部门在群众中的公信力。“窗改门”问题现在已到“非堵不以平民愤”的地步。因此,针对华美山庄小金水鲜炒菜馆违规“窗改门”问题,按照《全市清理整治私搭乱建活动方案》和2013年4月15日《市政府业务会议纪要》第8期相关规定,由投诉中心督办,振兴区政府负责现场封堵,相关部门配合实施。事情处理后,小区业主代表向投诉中心送来锦旗表示感谢。

  五是善谋敢于担当,当好振兴发展的促进员。近几年,市民投诉中心始终把践行党的群众路线作为着眼点,把围绕中心、服务大局、推进发展、关注民生作为市民投诉工作的工作重点。按照市委、市政府的决策部署和要求,加大对重大事项、群众关注重难点问题的服务力度,不断提高行政效能和服务水平,为促进全市经济又好又快发展营造良好发展环境。如:去年十二运期间,为积极保障全员会,工作人员加大值班力度,对全运会期间的事宜全力保障,服务周到细致。另外,为落实全市环境综合整治,促进丹东城市建设管理水平提高,加大了对早、晚市场方面有关诉求的督办力度,及时与相关职能部门配合进行调节和规范,在满足市民生活需求的同时,进一步正规市场秩序。

  市民投诉中心不仅仅是聆听民生的“扩音器”,更社会管理的“直通车”;不仅仅是服务政府的“联络站”更是关注民生的“协调办”;不仅仅是服务社会的“信息兵”,更是社会管理的“主力军”;不仅仅是社会维稳的“晴雨表”更是百姓维权的“照明灯”。促进振兴发展始终是投诉中心的主题和生命,“意莫高于爱民,行莫厚于乐民”,投诉中心将致力于将社会发展成果与人民共享,让发展成果惠及人民。在“大学习大讨论”中当好“五个员”,着力打造“群众满意、政府放心”的服务品牌。

  学习三严三实心得体会

  杨晓倩

  认真学习了总书记在参加十二届全国人大二次会议安徽代表团审议关于“三严三实”的精辟论述后,我深有感触,“三严”是根本,是基础,是出发点;“三实”是“三严”的具体体现,没有“三实”,做不到“三实”,“三严”就成了空洞的东西。同样,对自己要求严不严,干工作实不实,也是衡量基层工作做得好不好的重要标准。

  焦裕禄可以说是“三严三实”的典范,在“三严”方面,焦裕禄严格要求自己,在艰苦的环境中,始终不忘共产党人的远大理想,坚持权为民所用,从来不用权力为自己和家人谋取任何利益。因此,在今后的工作中,我将以“三严三实”为标准,努力像焦裕禄一样,严格要求自己,踏实干好工作,努力提高自己综合素质。

  一是进一步加强政治理论学习。政治理论学习是终身的事情,任何时候都不能放松。今后我要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,认真学习党的十八大和十八届三中全会精神,精读重点文章,及时学习领会党的文件精神,提高自己的政治理论修养,坚定自己的政治信念。进一步增强纪律观念、纪律意识,树立正确世界观、人生观、价值观,自觉加强党性煅炼,遵纪守法、廉洁奉公,做到自重、自省、自警、自励。以高度的责任感、事业心,勤勤恳恳、扎扎实实地做好各项工作。

  二是进一步提高工作能力和水平。加强学习,筑牢作风,归根结底是为了更好地促进工作。在今后的工作中,我将认真钻研业务,加强工作锻炼,夯实工作基础,努力提高自己工作的能力;加强学习,虚心请教,深入钻研,遇到问题多看多问多想,多向周围的同志请教;开拓创新,积极进取,科学运用工作方法,妥善处理各种问题,努力提高自己的工作能力和水平。树立“服从要坚决”、“落实不走样”的工作态度,形成雷厉风行的工作作风。对领导交办的各项工作,不推诿、不拖延,高效率、快节奏、高质量地完成。

  三是进一步严格自身建设。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,积极适应新形势、新任务的需要,进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识。带头遵守各项规章制度,堂堂正正做人,干干净净做事,时时处处以一名共产党员的标准严格要求自己,不该说的话不说,不该做的事不做,服从大局,听从指挥,令行禁止。进一步强化廉政意识,锻炼意志品质,提高思想境界,自觉接受监督,保持高尚的道德情操,筑牢拒腐防变的堤坝,时时刻刻自重、自省、自警、自励,真正做到自身正、自身硬、自身净。以高度的责任感、事业心,以勤勤恳恳、扎扎实实的作风完成各项工作任务。

  学习习总书记三严三实讲话精神有感

  孙韫浩

  近日与各位同事一起探讨并学习了在新常态下如何理解总书记三严三实精神 。通过讨论与交流让我深有感触 并希望在以后的工作中将其做为理论指导来更好的服务机关干部职工 ,下面结合我自身工作简单谈谈自己对三严三实精神的理解和体会。

  首先从“严”出发 ,自觉加强自身思想和道德境界, 自觉抵触不良社会风气, 远离低俗 庸俗 媚俗等不正之风,加强对自己行为的约束并使之成为习惯进而逐渐转变为高度的自律自觉 从对领导与干部职工服务的一言一行开始 积极并热情认真的面对食堂工作中的每一个问题 , 使之从以前的“要我做”变成“我要做” ,积极的去追求修身的更高境界。

  其次从“实”出发 做老实人,说老实话,干老实事,做一个襟怀坦白,公道正派的人.对工作要发扬钉钉子的精神,保持力度 保持韧劲, 做事善始善终 善做善成,通过对自身的磨练逐步提高工作能力,扎实而圆满的完成每天食堂的工作 让广大就餐的干部职工满意,领导放心。

  总之 无论在生活和还是工作中 都要把三严三实当做做人的风向标,始终督促自己做到“严”“实”结合,才能升华成为一名合格的青年职工。

  三严三实心得体会

  李 巍

  我通过参加集体学习和个人自学等方式,认真学习了习近平总书记的“三严三实”的要求,通过学习“三严三实” 让我体会到了我们的工作也应“责任强、转作风、提效能”。

  工作无小事,把细小的事做的很到位,大事自然就做好了,面对现实唯一能改变的人就是自己,也就是说最可怕的敌人其实正是我们自己,什么叫做不容易?就是把容易的事反反复复做到位就是不容易。当我们踏上这一个岗位,就同时选择了一份责任,拥有了一份使命,要承担职位赋予我的责任,就必须按时按质完成负责的工作,要清楚自己应该承担和肩负那些责任,敢于承担责任才会被机会垂青,既然我们选择了一份工作,选择了一份责任,就要以饱满的热情对待它,工作中难免会遇到这样那样的问题,当遇到问题的时候,要主动去寻找方法解决,而不是找借口回避责任。责任感必须培养也完全可以培养,注意工作中的细节才能有助于责任感的培养,一个书店的营业员能勤擦拭书架上的灰尘:一家公交公司的司机让车天天保持整洁,渐渐的就会习惯成自然,当责任感成为一种习惯,成了一个人的生活态度,我们就自然而然的承担起责任,而不是刻意去做。

  我觉得在庞大的工作体系中,作为每名员工应该做到是“强、转、提,从我做起”这七个字。

  如果每个人在目前的工作中在提高一点点效率,那么对于整个单位来说绝对是一个可观的数字,也许一个人的力量是微薄的,但如果每个人都这样做的话,他意味着一个单位的效率提升了,如果每名员工的作风提升了那就意味着整个单位的作风提升了。在提升作风的同时我认为,适合的工作方法和业务技能也是很重要的。如果说端正的态度是基础的话,娴熟的业务技能,则是工作效能提升的保证,作为整个活动的践行者,只有从自身做起,努力提高自身的业务素质,才能谈得上真正的把工作落实到实处。

  “强责任、转作风、提效率”不是阶段性的活动,他是一项长久的活动,是我们更好的服务于群众的保证。我们每个人只有把他坚持下来,从自身做起长此以往,才能把事业越做越强,越做越大。